Als Johnny in London mietete, leitete Vinny das Gebäude. Und nicht nur das Gebäude, sondern das gesamte Erlebnis. Er erinnerte sich an deinen Namen, sorgte dafür, dass alles geregelt wurde, bevor du hinterherlaufen musstest, und machte selbst die frustrierendsten Probleme irgendwie einfach. Er verwaltete nicht nur die Immobilie. Er machte das Leben einfacher. Später, als Johnny in einigen der größten Namen der PropTech-Branche arbeitete, sah er, wie Immobilienverwaltung ohne jemanden wie Vinny im Team aussah. Die Teams waren mit Papierkram überlastet, jonglierten endlose Kommunikationskanäle und waren bis zur Belastungsgrenze angespannt. Systeme waren entweder aufgedrückt oder für die größten Unternehmen gebaut, nicht für die Menschen, die die eigentliche Arbeit leisten, oder die Bewohner und Kunden, die sie bedienen. Die Technik war starr. Die Kommunikation war umständlich. Und das Kundenerlebnis war zu oft ein nachträglicher Einfall.