Cuando Johnny alquiló en Londres, Vinny se encargaba del edificio. Y no solo del edificio, sino de la experiencia. Recordaba tu nombre, resolvía las cosas antes de que tuvieras que buscar, y de algún modo hacía que incluso los problemas más frustrantes se sintieran simples. No solo gestionaba la propiedad. Hizo la vida más fácil. Más tarde, cuando Johnny trabajó dentro de algunos de los nombres más grandes en PropTech, vio cómo era la gestión de propiedades sin alguien como Vinny en el equipo. Los equipos estaban abrumados con papeleo, tratando de manejar interminables canales de comunicación, y estirados hasta el punto de quiebre. Los sistemas estaban incorporados o diseñados para las empresas más grandes, no para las personas que realizan el trabajo real, o los residentes y clientes que atendían. La tecnología era rígida. Las comunicaciones eran torpes. Y la experiencia del cliente, demasiado a menudo, era una idea secundaria.