Null freie Wohnungen: Wie Heimstaden Soho Wharf zum ersten Mal gefüllt hat

Durch die Partnerschaft mit Vinny hat Heimstaden das Leasing an einem ihrer Flaggschiff-Standorte transformiert. Vinny automatisierte die Bearbeitung von Anfragen, buchte in großem Maßstab Besichtigungen und hielt jeden Interessenten in Bewegung, was dem Team half, die Vollbelegung im Soho Wharf zum ersten Mal zu erreichen.

Erfolg auf einen Blick

Belegung und Umsatz

• Keine Leerstände im Soho Wharf (zum ersten Mal).

• Umsatz von 20.000 £ beschleunigt - Leerstände von über 30 auf nur 11 gesenkt.

Leasing-Performance

• 3× mehr Besichtigungen gebucht.

• 67 % Conversion von Anfrage zu Besichtigung - 2× höher als vor Vinny.

• +72 % Anstieg der Besichtigungen, das Ziel von 25 % übertroffen.

Effizienz und betriebliche Einsparungen

• <10 Sekunden Antwortzeiten, schneller als das 2-Minuten-Ziel.

• 99 % der ersten Interaktionen automatisiert - das Bürotelefon klingelt nicht mehr.

• 103 Arbeitsstunden im ersten Monat eingespart.

Die Herausforderung

Für Heimstaden war der Druck unermüdlich. Anfragen fluteten herein, aber die Teams ertranken in manuellen Aufgaben wie der Organisation von Besichtigungen, dem Protokollieren von Systemaktualisierungen und dem Beantworten der gleichen Routinefragen. In einer prestigeträchtigen Entwicklung wie dem Soho Wharf waren die Einsätze noch höher. Jede Verzögerung bedeutete längere Leerstandzeiten, frustrierte Teams und Umsatz, der durch ihre Finger verrutschte.

Die Lösung

Mit Vinny im Team konnte Heimstaden endlich im Gleichschritt mit der Nachfrage bleiben. Vinny qualifizierte jede Anfrage sofort, buchte Besichtigungen ohne Verzögerung und hielt die Aufzeichnungen automatisch auf dem neuesten Stand. Routinefragen von Mietern wurden rund um die Uhr beantwortet, was das Personal von dem ständigen Druck des Posteingangs befreite. Im Soho Wharf bedeutete dies keine Engpässe mehr, keine verpassten Gelegenheiten und ein Team, das sich darauf konzentrieren konnte, jedes Zuhause zu füllen.

Wie Heimstaden Vinny nutzt

Heimstaden nutzt Vinny in der gesamten Reise vom Lead zum Leasing, vom Qualifizieren von Interessenten über das Buchen von Besichtigungen bis hin zum Management aller damit verbundenen Admin- und Nachrichtenaufgaben.

Um Interessenten zu qualifizieren und Besichtigungen zu planen

Vinny qualifiziert Bewerber vor, bucht Besichtigungen automatisch und bewegt Interessenten schneller durch den Leasingprozess, wodurch die Zeiten für das Füllen von Leerständen von Wochen auf Tage verkürzt werden.

Um Werkzeuge zu integrieren

Vinny verbindet 9 verschiedene Systeme an einem Ort, entfernt doppelte Dateneingaben und bietet dem Team eine einzige, zuverlässige Informationsquelle - Zeitersparnis, Kostensenkung und Schaffung effizienterer Abläufe, die skalierbar sind.

Die Ergebnisse

Mit Vinny im Team waren die Ergebnisse sofort sichtbar. Im Soho Wharf erreichte Heimstaden zum ersten Mal null Leerstände. Die Besichtigungen verdreifachten sich in ihrem Portfolio, die Conversion von Anfrage zu Besichtigung verdoppelte sich, und die Antwortzeiten sanken von Minuten auf Sekunden. In nur einem Monat half Vinny, 170 Besichtigungen durchzuführen, 448 Anfragen zu bearbeiten und dem Team über 100 Stunden Verwaltungszeit zu sparen. Das Telefon im Büro hörte auf zu läuten, die Mieter wurden sofort unterstützt, und der Leasingmomentum verwandelte Leerstände in 20.000 £ beschleunigten Umsatz. Für das Team war der Unterschied klar: weniger Brandbekämpfung, mehr Fokus und die Zeit zum Wachsen.

Was das Team sagt

„Vinny erfasst die Anfragen, die wir normalerweise verpassen würden, und gibt uns viel Zeit zurück. Unser hektischer Alltag, in dem wir das Telefon beantworten, wird jetzt mit Bewohnern und der Durchführung von Besichtigungen verbracht.“

— [Sunny, Lead Negotiator, Heimstaden UK]

„Ein Stück Rat: Wenn Sie Vinny verwenden, kaufen Sie sich ein neues Paar Schuhe, denn Sie werden nie an Ihrem Schreibtisch sein.“

— [Amit, Head of Operations, Heimstaden UK]

Warum es wichtig ist

Für Heimstaden war das Erreichen von null Leerständen im Soho Wharf mehr als nur ein Meilenstein. Es bewies, dass ihr Team in der Lage war, in großem Maßstab zu liefern, ohne auszubrennen. Mit Vinny, der die Verwaltung übernimmt und jede Anfrage in Bewegung hält, hatten die Mitarbeiter endlich die Freiheit, sich auf Bewohner, Vermieter und langfristiges Wachstum zu konzentrieren. Die Mieter fühlten sich unterstützt, Leerstandsumsatz wurde erfasst, und das Unternehmen erlangte ein wiederholbares Modell zur schnelleren Vermietung großer Entwicklungen.

Sehen Sie, wie Vinny Ihrem Team helfen kann, dasselbe zu tun.